我国去年受理消费者投诉１６６万件创历史新高

　　新华社北京３月１４日电（记者赵文君）记者１４日从国家工商总局获悉，２０１６年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉１６６．７万件，同比增长２９．１％，创历史最高纪录。

　　国家工商总局新闻发言人于法昌表示，投诉数量明显增加，反映消费者维权意识不断提高、参与社会监督的意识明显增强，这要求各级工商和市场监管部门依法认真履行职责，严厉查处各类市场违法行为，切实维护公平竞争的市场环境和良好的消费环境。

　　据国家工商总局统计，２０１６年，全国工商和市场监管部门依托１２３１５网络共受理消费者诉求８０８．０６万件，同比增长３．９％。其中，投诉１６６．７万件、举报３２．６３万件、咨询６０８．７４万件，为消费者挽回经济损失１８．２４亿元。

　　根据工商总局对２０１６年受理消费者投诉情况的分析，质量、合同和售后服务仍是消费投诉的三大主要问题，但是占比持续下降，较“十二五”初期减少了１１．７个百分点。２０１６年全国商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器，共占商品类投诉的４９．９％；服务消费投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务，共占服务类投诉的５１．６％。

　　在排名靠前的各类投诉中，涉及广告的问题增幅较大，同比增长１９８．３％。据介绍，新广告法对违法行为的处罚力度加大，消费者维权意识提高，加之虚假宣传与虚假广告混同等原因，造成了投诉量上升。