中消协去年解决53万件消费者纠纷

　　2016年,全国消协共受理消费者投诉65万件,全国消费者协会组织共解决消费者投诉53万件,挽回消费者损失近4亿元。全国人大副委员长、中国消费者协会会长张平表示,化解消费纠纷,解决消费过程中的矛盾冲突,是保护消费者权益的一项基础工作。

　　2016年,针对旅游消费、网络消费、信用消费等纠纷增长较快的领域,各地消协组织加大了相关消费提示的力度,组织开展了各类家用电器比较试用实验,并向公众发布检验报告。国家工商总局局长张茅表示,目前,消费保护工作仍有一些薄弱环节:城乡差异大,群体保护不均衡,信息传播不到位,农村消费投诉难,这些问题还没有很好解决。下一步,中消协要继续加强对消费者的教育,提高消费者的自我保护能力;同时,要加强薄弱环节的保护力度,更大程度地保护消费者权益。